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(글로벌 톡톡) “고객 만족을 위해선 일선 조직에 가능한 한 많은 권한을 줘야 한다."

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“고객 만족을 위해선 일선 조직에 가능한 한 많은 권한을 줘야 한다. 모든 걸 윗선에서 결정하면 빠른 대응이 불가능하다.” - 존 질머 아라마크(식품공급업체) CEO

오늘의 신문 - 2024.04.27(토)