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취재 뒷 얘기

사람들과 소통하는 직무에 맞는 역량

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(캠퍼스 잡앤조이=김정아 스피치 컨설턴트) “지원한 직무에 가장 필요한 역량은 무엇이라고 생각하나요?” 이 질문은 면접에서 빠지지 않는 단골 질문 중 하나다. 그렇다면 면접관들은 ‘왜’ 이 질문을 던질까? 이 질문에 대한 답변으로 직무에 얼마나 관심을 갖고 어떠한 노력은 했는지 알 수 있고, 이를 통해 지원자의 이후 모습까지도 가늠할 수 있기 때문이다.

그렇다면 고객서비스 직무는 어떤 역량을 갖춰야 하는지 가장 적합한 역량 3가지를 뽑아봤다. 자신이 고객서비스 직무에 잘 맞는 지원자인지 자신의 경험들을 생각하며 하나씩 살펴보자.

1. 문제해결력

고객서비스 직무에서 가장 필요한 역량 중 첫 번째는 ‘문제해결력’이다. 흔히 ‘고객서비스는 ...

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오늘의 신문 - 2020.08.08(토)

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