성공하는 해시태그 마케팅이란

(김민지 한경비즈니스 인턴기자) 인스타그램·트위터·페이스북 등 여러 SNS가 도입한 해시태그 검색 기능은 정보의 호수 속에서 이용자들이 원하는 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 도와준다. 해시태그의 인기로 수많은 기업들이 ‘해시태그 마케팅’을 홍보 전략으로 내세웠고 해시태그를 통해 브랜드 메시지를 확산시키거나 캠페인 등을 전개해 왔다.

해시태그 마케팅은 주요 키워드만 지속적으로 노출시켜 적은 비용으로 높은 마케팅 효과가 있어 효율적인 바이럴(입소문) 마케팅 전략으로 주목받아 왔다.

하지만 모두가 해시태그 마케팅에 성공하는 것은 아니다. 수많은 기업들이 해시태그 마케팅을 사용하지만 오직 소수만이 효과를 톡톡히 누린다. SNS에 해시태그를 이용한 소셜 마케팅이 흘러넘치는 만큼 이를 바라보는 소비자들의 눈높이 또한 까다로워졌기 때문이다.

소비자의 니즈를 정확하게 파악하지 못하고 트렌드에 맞지 않는 진부한 해시태그를 적용한다면 실패할 확률이 높다. 이제 기업들은 홍보 정책을 주도하는 것이 아니라 소비자를 따라가는 ‘신개념’ 마케팅 전략을 짜야 할 것으로 보인다.

소비자들이 SNS에 쏟는 집중도는 TV 광고를 시청할 때보다 짧다. 쉴 새 없이 쏟아지는 콘텐츠 속에서 성공적인 마케팅을 해내려면 SNS 이용자의 눈길을 단번에 잡아끄는 전략을 짜야 한다.

해시태그 마케팅 성공의 첫째 비결은 바로 해시태그 본연의 기능을 효율적으로 활용해 고객이 브랜드와 만나는 순간을 즐겁게 느끼도록 유도하는 것이다.

업계 전문가들은 “일반의 관심사에 해시태그 마케팅을 접목하면 대중이 이에 재미를 느끼고 마케팅 활동에 직접 참여한다”면서 “소비자의 즐거움은 곧 성공적인 해시태그 마케팅으로 이어질 것”이라고 입을 모은다.

해시태그 마케팅의 둘째 성공 비결은 아날로그적 감성을 자극하는 것이다. 홍보·마케팅 시장에서 떠오르는 스타트업 기업인 제트애로우는 패션업계와 콘텐츠 시장에서 부는 레트로(복고) 열풍을 정보기술(IT)업계에 적용했다.

예를 들면 이용자가 사진을 찍어 특정 해시태그와 함께 SNS에 업로드하면 해시스냅이 이 사진을 디스플레이에 노출하고 순식간에 인화한다. 해시스냅의 가장 큰 장점은 고객들이 사진을 얻기 위해 자발적으로 SNS 게시물을 올리면서 바이럴 마케팅 효과를 낸다는 것이다.

해시태그 마케팅의 셋째 성공 비결은 소비자의 관심사와 끊임없이 변하는 트렌드를 미리 파악하는 것이다. 다만, 기존 설문 조사나 전문가를 이용한 방식으로는 한계가 있다.

정원석 컴앤드키 대표는 SNS 이용자들이 사용하는 해시태그를 유심히 살펴보고 트렌드 변화를 재빨리 포착해 이에 맞춰 기업 콘텐츠를 배포하는 것이 가장 성공적인 해시태그 마케팅이라고 말했다.

해시태그는 사람들을 연결하고 콘텐츠를 모으는 기능을 한다. 하지만 브랜드 명칭을 이용한 일방적인 홍보성 해시태그 배포에 대해선 우려의 목소리가 나온다. 정 대표는 “유행에 민감하고 반(反)기업 정서가 강한 유저가 많은 인스타그램에서 광고성 해시태그 마케팅은 잘 통하지 않는다”면서 “기업이 주도하기보다 소비자의 트렌드 변화에 맞춰 잘 따라가는 것이 다음 세대의 올바른 기업 마케팅 전략”이라고 말했다.

* 해시태그의 기원

미국의 오픈 소스 운동가 크리스 메시나는 2007년 해시기호(#)를 사용해 관련 단어 및 정보를 묶는 것을 트위터에 제안했다. 트위터가 그의 제안을 받아들이면서 오늘날의 ‘해시태그’가 탄생하게 됐다. 해시태그 기능은 트위터를 시작으로 점차 페이스북·인스타그램·카카오스토리 등 다양한 SNS 플랫폼에 퍼져나갔다. (끝) / 출처 한경비즈니스 제1126호 재구성