(글로벌 톡톡) "‘넌 늘…’, ‘넌 항상…’ 같은 말을 들으면 상대방은 방어적이 되고 정작 중요한 메시지를 받아들이지 않게 된다”

“말은 때에 따라 다르게 전달될 수 있다. 현명한 사람들은 오해가 생길 말을 하지 않는다. 그 중 하나가 ‘넌 늘…’, ‘넌 항상…’ 같은 것이다. 항상 무엇을 하거나 하지 않는 사람은 없다. 이런 말을 들으면 상대방은 방어적이 되고 정작 중요한 메시지를 받아들이지 않게 된다”

- 행동분석업체 탤런트스마트의 공동창업자 트레비스 브래드베리 안트러프러너 기고에서