4차 산업혁명에 확 바뀐 호텔 서비스

한경 매거진2017-09-03 14:15:06

(김영은 한경비즈니스 기자) 작년 말부터 끊임없이 등장하는 단어 ‘제4차 산업혁명’. 지겨울 수 있지만 모든 산업 영역에 걸쳐 이 거대한 흐름이 계속되고 있다. 분야를 가리지 않고 첨단 기술과 사용자 편의가 만나 혁신을 이루는 지금, 사람과 사람의 대면 서비스가 강조되던 호텔업에도 획기적인 변화의 바람이 불고 있다. 단순히 무료 와이파이나 애플리케이션(앱)을 통한 모바일 체크인·아웃에 국한되지 않고 사물인터넷(IoT)을 통한 투숙 환경 조절이나 비대면 고객 응대 솔루션인 ‘디지털 컨시어지’ 등 호텔 서비스도 진화를 거듭하고 있다. 달라진 호텔 서비스, 당신은 어디까지 누리고 있을...