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기업별 롤플레잉 면접 기출 문제 유형

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(김혜선 캠퍼스 잡앤조이 인턴기자) 롤플레잉(role-playing) 면접은 가상의 상황에서 지원자의 주어진 역할에 대한 업무해결능력을 평가하는 면접으로, ‘RP면접’이라고도 한다. 면접자의 영업능력, 순발력, 고객이해도, 서비스 마인드 등을 평가할 수 있어 은행 등 금융회사나 서비스 기업에서 면접 방식으로 도입하고 있다. 협상 면접 vs 세일즈 면접, 지원한 기업의 롤플레잉 방식은 정확히 파악해야 롤플레잉 면접은 ‘협상면접’과 ‘세일즈 면접’으로 나뉜다. 각 기업이 요구하는 면접 유형은 상이하다. 협상면접은 고객 응대 능력을 평가하는 것으로 업무 상황에서 발생하는 위기 상황을 어떻게 해결하는지를 평가하는 면접이다. 세일즈 면접은 고객의 니즈를 분석해 각 기업의 적합한 상품을 권유하거나 랜덤으로 상품을 판매해야 하는 면접이다. 세일즈 면접의 경우 고객의 니즈를 정확히 파악해 상품을 추천하는 능력이 필요한 은행에서 주로 활...

오늘의 신문 - 2021.07.27(화)