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명성은 어떻게 잃게 되는가...이해관계자들의 시선에 변화가 생긴다

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이해관계자의 휴리스틱 + 배경스토리와 분노스토리 + 자아 판단 결핍

(강함수 에스코토스 대표) 명성은 '주어진 것'이라고 했다. 기업 명성을 이해하기 위해서 실제 명성의 소유자인 이해관계자를 이해하는 것이 필요하다. 이해관계자(stakeholder) 는 내부구성원 (직원), 고객, 공급자, 투자자, 감독관리자, 주주, 지역사회를 말한다. 또한 조직을 감시하고 영향을 미치는 대상들은 정부, 압력 단체, 경쟁사, 시민단체 등도 포함한다.

기업은 의도와 목적을 가지고 광고와 같은 커뮤니케이션을 진행해 좋은 이미지를 얻고 전반적인 평판을 좋게 만들어 왔다. 하지만, 이제 기업을 인지하고 있는 바는 기업 이미지 광고만으로는 충분치 않다. 이해관계자들은 기업의 실제적 행위, 조직문화, 일하는 사람에 대한 정보와 직간접 경험과 광고와 같은 커뮤니케이션을 통해 얻은 이미지의 차이를 쉽게 인지하게 되었다.

조직은 이해관계자와 좋은 관계를 구축할 수 있는 전략을 가지고 있는 것이 중요하다. 기업이 이해관...

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오늘의 신문 - 2019.03.26(화)

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