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아시아나항공, 고객 만족도 1위

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컨슈머인사이트·세종대 조사

대한항공·일본항공 뒤이어
LCC부문 에어부산 '최고'

아시아나항공이 컨슈머인사이트와 세종대 관광산업연구소가 시행한 2017 여행만족도 조사에서 고객만족도 1위 항공사에 선정됐다. 대형 항공사(FSC)와 저비용항공사(LCC)로 나눠서 한 이번 조사에서 금호아시아나그룹 계열사인 에어부산은 저비용항공사 부문 1위에 올랐다.

이번 조사는 2016년 1월부터 2017년 8월까지 국내에 취항하는 대형 항공사와 저비용항공사를 이용한 경험이 있는 소비자 5647명을 대상으로 했다. 예약·문의, 발권·체크인, 탑승·하차, 기내 환경·시설, 기내서비스, 비행서비스, 가격 대비 가치 등 7개 항목에 걸쳐 평가했다. 평가 대상 항공사는 60명 이상의 표본을 확보한 아시아나항공과 대한항공 등 15곳(대형 8곳·저비용 7곳)이다.

대형 항공사 부문에선 한국과 일본 국적 항공사가 1~3위를 휩쓸었다. 아시아나항공은 소비자 2661명을 대상으로 한 만족도 평가에서 696점(1000점 만점)을 받아...

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