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(글로벌 톡톡) “마케팅의 핵심은 고객 경험이다”

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“마케팅 전문가는 고객에게 최고의 경험을 제공해야 한다. 중요한 것은 브랜드에 대한 소비자 행동 뒤에 숨은 이유를 파악하는 일이다. 소비자가 쉽고 빠르게 브랜드를 바꿀 여지가 커지기 때문에 고객 경험은 점점 더 핵심적인 문제가 된다.”

- 고객데이터 분석 기업 데시벨인사이트의 벤 해리스 CEO, 마텍시리즈 인터뷰에서

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