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스탠리 야우 홍콩익스프레스 인사부장 인터뷰..."한국인 승무원 20명 채용예정"

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(공태윤=산업부 기자) 홍콩의 저가항공사 홍콩익스프레스는 11월중 ‘한국인 특별채용’을 진행했다. 지난 25일 채용면접을 위해 부산에 온 스탠리 야우(Stanley Yau) 홍콩익스프레스 인사담당 부장과 단독 인터뷰를 진행했다. 그는 “홍콩익스프레스에 한국인 승무원이 14명 일하고 있다”며 “이들 한국인은 태도가 좋고 넘치는 에너지로 승객을 대할때도 마음으로 하고 있다는 것이 느껴질 정도“라면서 한국채용 이유를 설명했다.

▷한국인 승무원을 뽑는 이유는 무엇인가요?

“홍콩 익스프레스는 서울-인천, 부산, 제주 3곳에 취항하고 있습니다. 현재 홍콩 익스프레스에는 승무원 450명을 포함해 약 1000명의 직원이 근무하고 있으며, 이 중 한국인 승무원은 14명입니다. 저희 항공사는 기내 서비스 인력을 강화하고, 증가하는 한국인 승객에 부응하기 위해 이번 채용을 진행하게 되었으며, 한국에서 고객 서비스 인재 자원을 확보할 수 있게 되어 기쁘게 생각합니다.”

▷한국 승무원 채용 목적과 규모에 대해 말씀 부탁 드립니다.

“증가하는 한국인 승객에 부응하고 운영 니즈에 부합하기 위해 이번 ‘리크루팅 데이’에는 20명 내외의 한국인 승무원을 채용할 예정입니다.”

▷승무원 채용시 선별기준과 추구하는 가치는 무엇인가요?

“본 채용에서 20명 내외의 승무원을 채용할 계획입니다. 채용 분야는 선임 사무장, 사무장, 승무원을 포함하는 모든 직급의 승무원입니다. 홍콩 익스프레스의 편리한 여행, 안전, 고객 만족이라는 경영 이념에 부합하는 지원자를 채용할 예정입니다. 모든 지원자들은 한국어 및 영어에 능통해야 하며 긍정적인 태도와 함께 홍콩에서 거주할 의사가 있어야 합니다.”

▷부산에서 ‘리크루팅 데이’를 진행하게 된 까닭은 무엇인가요?

“금번 리쿠르팅 데이는 홍콩 익스프레스가 개최하는 국내 최초 승무원 ‘리크루팅 데이’ 입니다. 현재 당사는 서울, 부산, 제주에 주 35회 운항하고 있습니다. 현재와 미래 수요에 부합하기 위해 한국에서 높은 역량을 갖춘 인재를 채용하고자 합니다. 면접에 앞서 지원자들에게 회사 소개와 함께 채용 분야에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 최종 합격자들은 인터렉티브 그룹 활동과 개별 면접을 통해 뛰어난 의사소통 능력과 팀워크를 보여준 지원자들 중에 선발될 예정입니다.”

▷홍콩 익스프레스에 지원하려면 어떻게 해야하나요?

“홍콩 익스프레스 온라인 커리어 페이지를 포함해 홍콩 익스프레스 페이스북 페이지, 인크루트(www.incruit.com) 등 다양한 온라인 채널에 채용 공고를 게재합니다. 홍콩 익스프레스에 관심을 가지고 있고, 지원 자격에 부합하는 지원자들은 이러한 채널을 통해 사전에 지원이 가능합니다. 본 채용에는 1700명 이상의 지원서가 접수되었고 금번 행사에 120명의 후보자가 홍콩 익스프레스와 인터뷰를 진행합니다. 또 홍콩 익스프레스는 관리 및 운항 부문 채용도 진행하며 공식 홈페이지를 통해 지원이 가능합니다.”

▷홍콩 익스프레스 직원들은 어떠한 트레이닝을 받게 되며, 언제부터 실제 승무원 업무에 투입 되나요?

“최종 합격자들은 항공사의 엄격한 안전 기준과 비상조치 및 서비스 품질에 능숙한 승무원이 되기 위해 5.5주간의 종합 트레이닝 프로그램을 거쳐 실제 업무에 투입되게 됩니다.”

▷입사후 한국인들은 주로 어느 노선에 투입되나요?

”홍콩익스프레스가 운항중인 28개 노선에 다양하게 투입됩니다. 아무래도 언어,문화 등의 이유로 한국인이 한국노선에 더 많이 투입될 가능성은 높습니다. 영어를 잘한다면 다양한 노선에서 일할 기회를 얻게 될 것입니다.“

▷홍콩익스프레스의 인재상은 무엇인가요?

”열정과 에너지가 넘치면서 고객 서비스 마인드를 갖춘 사람을 선호합니다. 이것은 고객의 안전을 중시하면서 편안하고 좋은 여행의 추억을 제공하는 항공사의 목적과 일치하기 때문입니다.“

▷홍콩 익스프레스 직원으로 홍콩에 거주하게 되면 어떠한 복지 혜택을 받게 되나요?

“홍콩 익스프레스에 입사하게 되면 가족 및 친구와 여행 시 할인 티켓을 포함한 다양한 직원 복지를 받을 수 있게 됩니다. 홍콩 익스프레스는 승무원들을 위해 전문성 개발을 위한 다양한 기회를 제공한다. 일례로, 2년 내 기내 근무 경험이 있고, 홍콩 익스프레스에서 1년의 비행 경험이 있는 승무원은 사무장 직책에 지원할 수 있는 자격이 주어지게 됩니다.” (그는 구체적인 복지혜택과 관련해서 신입 승무원에게는 매년 12장의 무료항공권이 지급되며, 홍콩,아랍에미레이트,에어프랑스 등과 제휴를 통해 이들 항공사 티켓을 최고 90%까지 저렴하게 구입할 수 있다고 덧붙였다. 질병이 생기면 법인카드를 통해 전액 치료비를 지급한다고 했다.)

▷홍콩 익스프레스는 몇 개 노선에 취항하고 있습니까? 한국에서는 몇 개 노선에 취항하고 있으며 앞으로 노선을 더 확대할 계획은 없으신지?

“홍콩 익스프레스는 아시아에서 28개 노선을 운항 중이며 대만의 화롄시와 태국 치앙라이, 베트남 나트랑, 일본의 다카마쓰, 히로시마, 이시가키 등 특별한 도시에도 취항하고 있습니다. 현재 일본, 한국, 태국, 대만, 중국, 캄보디아, 베트남 및 서태평양 (사이판) 등에 공급이 충분하지 않은 도시로 향하는 노선을 보유하고 있습니다. 홍콩 익스프레스는 서울, 부산, 제주로 매주 35회 운항합니다. 당사는 여행자들의 니즈에 맞는 새롭고 흥미로운 노선을 개척하기 위해 노력하고 있습니다.”

▷홍콩 익스프레스는 연간 몇 만명의 승객을 운송하고 있나요?

“2017년 8월 기준, 지난 12개월 간 346만 2617명의 승객을 운송하였으며, 이는 전년 동기 대비 24.81% 증가한 수치입니다.” (끝) / trues@hankyung.com


[영어 원문 보기]

Interview of Stanley Yau, Director, Talent & Innovation of HK Express “we aim to hire 20 Korean cabin crew”

Hong Kong’s low-cost carrier HK Express held its first-ever Cabin Crew Recruitment Day exclusively for Koreans. Korea Economic Daily interviewed Mr. Stanley Yau, Director, Talent & Innovation of HK Express. He said “There are currently 14 Korean crew members in HK Express”. He added the reason HK Express decided to hire more Korean cabin crew. “Korean cabin crew have good attitude and passionate energy.”

▷ What is the reason for choosing Korean crew?
“HK Express currently operates 3 routes to Korea including Seoul-Incheon, Busan and Jeju. The airline boasts a team of 1,000 total staff including 450 cabin crew members. Among the cabin crew, fourteen are Korean. As the airline seeks to beef up its cabin services team and cater to the increasing number of Korean guests, HK Express is excited to tap the customer service talent pool in Korea.”

▷ How many Korean are you planning to hire and why?
“During this Recruitment Day, HK Express aims to hire around 20 Korean cabin crew to cater to the increasing number of Korean guests, as well as its operational needs.”

▷ What criteria of the cabin crew HK Express look for?
“HK Express aims to recruit an additional 20 cabin crew members from South Korea across all ranks of cabin crew, including Senior Purser, Flight Purser and Flight Attendant. HK Express will be looking for candidates who are passionate about the airline’s values: convenient travel, safety, and guest satisfaction. All the applicants should be fluent in English and Korean, express a positive attitude, and be willing to relocate to Hong Kong.”

▷ Why did HK Express decide to hold the recruitment day event in Busan?
“This is HK Express’ first-ever cabin crew recruitment day in South Korea. Currently, the airline operates 35 weekly flights to Seoul, Busan and Jeju. In order to accommodate our current and future needs, we are recruiting high quality candidates from Korea. Applicants will be provided more detailed information about the airline and the positions at the event. Successful candidates will be chosen for their communication skills and teamwork after interactive group exercises and individual interviews.”

▷ How can the candidates apply?
“HK Express posted recruitment notice in various channels including HK Express’ online career page, HK Express Facebook page and www.incruit.com. Qualified and interested candidates can apply through these channels in advance. Today’s event drew over 1,700 applications and around 120 of whom were shortlisted for interviews with HK Express. In addition, we are also opening up other positions in administration and operations, and qualified candidates can also apply through the official website.”

▷ What kind of training will HK Express provide to staff? When can the recruited employees be real cabin crew to fly?
“Successful candidates will later be invited to join a comprehensive 5.5-weeks training program to ensure cabin crew members are proficient in the airline’s rigorous safety standards, emergency protocols, and service quality."

▷ Which routes Korea cabin crew usually fly after joining HK Express?
“The newly hired Korean crew members will work on all 28 routes HK Express is currently operating. However, it is highly likely that Koreans will work for Korea-bound routes due to language and culture. If they are good in English, there is a higher possibility to work on various routes.”

▷ What kind of individual does HK Express looking for?
“We prefer people who have a passion and energy as well as a customer service mindset. This is because it matches our aim to provide comfortable and good travel memories to our customers as well as safety.”

▷ What kind of employee benefits are given to HK Express Korean staff who live in Hong Kong?
“Candidates who later join the HK Express team will enjoy lots of job perks, including discounted tickets to travel the region with friends and family. HK Express cabin crew members will also find good opportunities for professional development. For example, cabin crew members who have two-year inflight experience and can apply for a Flight Purser position after a year of flying with HK Express.” (He added that 12 flight tickets will be awarded each year to new crew members and can purchase up to 90 percent discounted tickets of other airlines in partnership such as Emirates and Air France. Also, ill employees can get a full treatment through a corporate card.)

▷ How many routes does HK Express operate? And how many destinations do you have in Korea? Will you consider starting new routes to Korea?
“HK Express currently flies to 28 destinations in Asia including some unique routes such as Hualien in Taiwan, Chiang Rai in Thailand, Nha Trang in Vietnam, Takamatsu, Hiroshima and Ishigaki in Japan. At present, HK Express flies to underserved cities in Japan, Korea, Thailand, Taiwan, Mainland China, Cambodia, Vietnam and Western Pacific Ocean (Saipan). Besides, HK Express operates around 35 weekly flights to Seoul, Busan and Jeju. The airline is committed to opening up new and exciting routes that fits traveler’s needs.”

▷ How many passengers does HK Express carry a year?
“As of August 2017, we have transported 3,462,617 passengers in the past 12 months, which is a growth of 24.81% compared to the 12 months prior.”

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오늘의 신문 - 2017.12.11(월)

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