(강함수 에스코토스 대표) 미국 애리조나 주립대 비즈니스 스쿨의 필 사이먼 교수는 '메시지가 전달되지 않는 이유 (Message Not Received:Why Business Communication Is Broken and How to Fix It) 라는 책에서 기업 조직 내부에서 사용되는 비즈니스 커뮤니케이션은 전달이 되지 않으며 효력이 없다고 말했다. 가장 큰 이유는 자기의 입장에서 사용되는 전문용어 때문이라고 지적한다. 모두가 이해하고 공감할 수 있는 간결한 메시지가 있어야 소통이 가능하다는 주장이다. 제품과 관련해서 미사용어를 많이 사용해 소비자에게 전달함에도 불구하고 소비자가 그 제품과 관련해 기억하는 단어는 하나도 없다는 점은 교수 주장...
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