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고객의 적합성을 높이는 전략적 메시징

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(강함수 에스코토스 대표) 미국 애리조나 주립대 비즈니스 스쿨의 필 사이먼 교수는 '메시지가 전달되지 않는 이유 (Message Not Received:Why Business Communication Is Broken and How to Fix It) 라는 책에서 기업 조직 내부에서 사용되는 비즈니스 커뮤니케이션은 전달이 되지 않으며 효력이 없다고 말했다. 가장 큰 이유는 자기의 입장에서 사용되는 전문용어 때문이라고 지적한다. 모두가 이해하고 공감할 수 있는 간결한 메시지가 있어야 소통이 가능하다는 주장이다. 제품과 관련해서 미사용어를 많이 사용해 소비자에게 전달함에도 불구하고 소비자가 그 제품과 관련해 기억하는 단어는 하나도 없다는 점은 교수 주장을 뒷받침한다.

PR (Public Relations)의 핵심 기능을 이야기한다면, '이해관계자'를 고려한 '핵심메시지'를 다루는 방식이다. 그것은 관점의 전환이며 행동 변화에 영향을 미치는 인식 기준을 조율하는 과정...

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