"기업 위기 관리는 전문성 갖춘 모니터링이 관건"

최진순2015-09-24 10:05:39

(최진순 기자) "이슈 모니터링을 보면 기업의 위기 관리 수준을 알 수 있다" 기업이 맞닥뜨리는 위기는 홍보와 마케팅 관점에서는 "하나의 사건이 외부로 알려져서 기업 브랜드 가치를 훼손하고, 현재 및 미래 고객까지 이탈할 가능성이 커지는 사건"에 해당한다. 위기 관리 커뮤니케이션 분야의 석학인 티모시 쿰즈(W. Timothy Coombs)는 "예측하지 못한 상태에서 발생한 사건이며, 잘못 대처할 경우 조직, 산업 또는 이해관계자에게 부정적 영향을 미칠 수 있는 중대한 위협"으로 정의한다. △ 위기 사전 예방 기능 갖는 모니터링 이런 위기는 기업 안팎에서 항상 일어나는 만큼 조직에 영향을 미칠 안팎의 �...